Klantenservice



♦ verzending en levering

Levertijd: 

Wij zullen trachten u zo snel mogelijk te voorzien van de door u bestelde goederen.
In de meeste gevallen is dit na betaling 2-8 werkdagen.
Bij de meeste producten hebben we de levertijd aangegeven.
Indien een levertijd is aangegeven van 1-4 werkdagen zijn de goederen uit voorraad leverbaar.
De andere goederen kunnen we normaal gesproken ook snel leveren (gemiddeld 2-6 werkdagen) aangezien de meeste leverancier 1 tot 2 keer per week aanleveren.
Indien de levering langer gaat duren zullen we u dit zo snel mogelijk via een mail laten weten.
U ontvangt van ons een mail op de dag dat we de goederen verzenden.

Verzending: 

De pakketen tot 30 kg en van normaal formaat worden via de pakketdienst Pakketselect (welke weer samenwerken met de DHL) verzonden.
Nadat u van ons een mail heeft ontvangen dat de goederen zijn verzonden wordt het pakket normaal gesproken de volgende dag aangeboden.
Indien u dan niet thuis bent komen ze de volgende werkdag terug of zullen het bij 1 van uw buren afleveren.
Ze zullen het pakket 3 maal trachten af te leveren. Na 3 keer ontvangt u een briefje in de bus met een pakket nummer en een telefoonnummer.
U kunt ze dan bellen om een nieuwe afleverafspraak te maken, telefoonnummer van het depot is ook te vinden op http://www.dhl.nl/nl.html
Als ze het bij 1 van uw buren afleveren krijgt u een briefje in de bus met daarop vermeld waar ze het hebben afgeleverd.

Grotere pakket worden veelal rechtreeks vanaf importeur verzonden

Annuleren: (binnen de aangegeven levertijd)

Het is mogelijk de order te annuleren voordat deze is geleverd. Indien u de order wilt annuleren kunt u een mail sturen naar klantenservice@liesjesspeelgoed.nl
Let wel indien u dit doet voordat de aangegeven levertijd is verlopen dat we de betaalkosten (Ideal, Paypal e.d.) á € 0.50 niet zullen treugbetalen.
Deze kosten zijn we kwijt aan Ideal, Paypal e.d. 

Track en Trace.

Nadat u van ons een mail heeft ontvangen dat het pakket is verzonden wordt het pakket bij u aangeboden.
Heeft u na 2 á 3 werkdagen nog geen pakket ontvangen of geen briefje in de bus gevonden stuur ons dan een mail. klantenservice@liesjesspeelgoed.nl.
Vermeld in deze mail uw adresgegevens (Vooral uw postcode) en uw ordernummer, wij kunnen dan onderzoeken waar het pakket is



♦ Afhalen


Afhalen is mogelijk – na plaatsen order via de webshop.

  • U kunt via de webshop de producten bestellen welke u wilt afhalen.
  • Bij de verzendmethode geeft u aan  “afhalen in Oldebroek”
  • Bij de betaalmethode kunt u kiezen voor “betalen vooraf” of “contant bij afhaal”
  • Als betaalmethode kunt u kiezen uit bankoverschrijving, Paypal, Ideal of Mistercash
  • Zodra wij de goederen klaar hebben staan voor afhaal ontvangt u een mail met daarin het afhaaladres en het telefoonnummer van de locatie.
  • U kunt na deze mail een telefonische afspraak maken voor afhaal.

Let op we hebben geen pin-automaat.



♦ Schade of ontbrekend onderdeel

Hoe te handelen bij schade of het ontbreken van een onderdeel.

Schade:

-   Indien na het uitpakken van het pakket ontdekt dat er schade is opgetreden aan 1 van de onderdelen gaarne onderzoeken hoe de schade is ontstaan.
-   Is de schade ontstaan tijdens transport ? Dit kunt u zien of de doos is beschadigd, ingedeukt of dergelijke.
-   Gaarne ontvangen wij dan een foto van de doos alsmede een foto van het beschadigde onderdeel (detail en totaalfoto van het onderdeel) We kunnen dan deze schade verhalen op de pakketdienst.

-  Is de schade door andere oorzaak ontstaan (fabrieksfout of onbekende oorzaak) dan gaarne een detailfoto alsmede een foto van het gehele onderdeel.

-  Tevens ontvangen we een onderdeel nummer zoals in de opbouwtekening aangegeven.

-  Indien u een product van Kidkraft of Feber heeft hebben we ook een Batch nummer nodig welke op de doos is vermeld.

-  Gaarne in de mail uw adresgegevens alsmede uw order (bestel) nummer.

-  U kunt deze gegevens mailen naar support@liesjesspeelgoed.nl.

Ontbreken onderdeel:

-  Indien een onderdeel ontbreekt ontvangen we graag van u het onderdeelnummer wat op de opbouwtekening wordt aangegeven inclusief een beschrijving van het onderdeel.

-  Indien u een product van Kidkraft of Feber heeft hebben we ook een Batch nummer nodig welke op de doos is vermeld.

-  Gaarne in de mail uw adresgegevens alsmede uw order (bestel) nummer.

-  U kunt deze gegevens mailen naar support@liesjesspeelgoed.nl.

 



♦ Retourprocedure

 

·         Indien u artikelen retour wilt sturen, dient u dit van te voren aan te geven via de mail. Info@liesjesspeelgoed.nl
Bij het retour zenden van artikelen geld de volgende procedure:

·         U neemt contact op met de webshop om een retourformulier aan te vragen, dit kan via de mail klantenservice@liesjesspeelgoed.nl 
of u klikt op de tekst "retourformulier"

·         U vult het retourformulier in zijn geheel in.

·         U stopt het retourformulier tesamen met de pakpon in het pakket.

·         U gaat naar het postkantoor en stuurt het pakket retour naar het volgende adres:

Liesjes Speelgoed
v. Pijkerenlaan 92
8096 VB Oldebroek 

 

Belangrijk:

Bij aankoop van de producten heeft u de mogelijkheid om uw bestelling zonder opgaaf van redenen te retourneren binnen een periode van 14 dagen. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat u de bestelling in ontvangst heeft genomen.
Tijdens deze zichtperiode dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of het product aan uw wensen voldoet. Indien u besluit het artikel te terug te sturen dient het product met alle geleverde toebehoren en- indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele staat en verpakking aan de Liesjes Speelgoed terug te sturen volgens de bovenstaan de retourprocedure.
Hierbij geldt o.a. dat:

- Liesjes Speelgoed accepteert alleen artikelen in originele verpakking verpakt.

 

♦ Betalingsinfo

  

Betalen via Ideal.

Hoe werkt Ideal?

Betalen met iDEAL doet u in een paar stappen:

 

·         U bestelt een product

·         Kies iDEAL als betaalmethode

·         Selecteer de bank waar u uw bankzaken al online regelt

·         U komt direct in het bekende internetbankierprogramma van uw bank

·         De relevante gegevens van uw aankoop zijn al ingevuld

·         Op de voor u bekende manier keurt u de betaling goed

·         U ontvangt een bevestiging van uw bank

·         U keert terug naar de webwinkel, bestelling en betaling geslaagd

 

♦ Privacy en beveiling

 

Wij als Liesjes Speelgoed respecteren de privacy van alle gebruikers van deze site en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Wij zullen uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

Wij gebruiken uw gegevens om de volgende diensten te kunnen uitvoeren: 
-   Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, afleveradres, emailgegevens en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden. 
-   Om het winkelen bij ons zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunt u bij uw volgende bezoek sneller en makkelijker winkelen. 
-  Met uw toestemming gebruiken wij uw gegevens om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u ons dat laten weten door een e-mail te sturen naar admin@liesjesspeelgoed.nl


Wij verkopen uw gegevens niet: 
Wij zullen  uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zullen deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Uw persoonlijke gegevens zijn veilig:
Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en wij zullen daarom uiterst zorgvuldig met uw gegevens omgaan.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van ons, dan kunt u een e-mail sturen naar admin@liesjesspeelgoed.nl Onze klantenservice helpt u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.



Contactgegevens :

kantoor en magazijn:

telefonisch bereikbaar (kantoor)
ma 11.00 tot 17.00 uur  (i.v.m. ophalen goederen lastig bereikbaar)
di-vr 9.00 tot 17.00 uur

v. Pijkerenlaan 92
8096VB Oldebroek 

Bij voorkeur vragen per mail (verkoop@liesjesspeelgoed.nl) we zullen trachten deze zo snel mogelijk te beantwoorden.

tel: 0525843241


Tevens hebben we een afhaalpunt in Oldebroek (v. Pijkerenlaan 92, 8096 VB Oldebroek)
 
Kamer van Koophandel nr. 08145681
BTW nr. NL8158.52.873.B01

rek.nr. 3313 24 202 t.n.v Liesjes Houten Speelgoed te Oldebroek
IBAN: NL87RABO0331324202
Swift code: RABONL2U

Per email zijn we te bereiken onder: info@liesjesspeelgoed.nl



Liesjes favoriete merken
Liesjes nieuwsbrief
privacybeleid